Saiba como trabalhar e desenvolver ferramentas de inteligência emocional

Necessárias no mundo profissional, as ferramentas de inteligência emocional auxiliam a perceber nossas emoções e como elas afetam as outras pessoas. Elas nos ajudam, por exemplo, a identificar o que nos desperta determinadas reações e ter autoconsciência dos pontos fortes e fracos do próximo. Além de estimular o bom convívio no trabalho, elas também podem servir como método para obter sucesso nas vendas.

A docente dos cursos da área de Gestão do Senac Santana do Livramento, Mariela Pérez Moraes de Elguy, cita algumas técnicas de ferramentas de inteligência emocional para obter bons resultados nas vendas:

Automotivação;

Empatia com o cliente;

Identificação dos gatilhos emocionais;

Conhecimento sobre o perfil do cliente através da observação e escuta ativa;

Criação de um laço por meio de uma comunicação harmônica.

Para desenvolver e aplicar essas ferramentas, a especialista recomenda realizar teste de autoconhecimento, reconhecer reações emocionais e pensamentos, exercitar a escuta ativa, ser otimista, solicitar e aceitar feedback e ter um bom relacionamento intrapessoal e interpessoal.

Segundo Mariela, cursos podem ajudar nesse sentido e o Senac Santana do Livramento possui capacitações nesse campo. “Nos cursos de formação inicial e continuada (FIC) e técnicos, sempre se procura abordar, em algum momento, as características do perfil pessoal dos alunos, utilizando técnicas e testes como o de Preferência Cerebral, Triade do Tempo, de Comunicação Assertiva, teste do AVC e/ou teste de Inteligência Emocional. Acreditamos que é importante o autoconhecimento para o desenvolvimento profissional e a forma como pensamos, agimos e reagimos”, destaca.

Entre os cursos com abordagem do assunto estão: Coaching, Formação de Gerentes e Supervisores, Assistente Administrativo, Técnico em Administração, Técnico em Recursos Humanos e outros. “Até mesmo no curso Técnico em Enfermagem se faz um trabalho pontual com essas ferramentas”, comenta a docente.

Para se inscrever, os interessados devem acessar o site do Senac Santana do Livramento ou comparecerem presencialmente na escola, que fica localizada na rua Duque de Caxias, 2049, no bairro Centro. Mais informações podem ser obtidas pelo telefone (55) 3244-4253 ou pelo WhatsApp (55) 99113-4076.